Shipping policy

Merci de magasiner chez Aosom Clim. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'expédition fiable et transparente. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison ci-dessous.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail contenant un numéro de suivi.

Zones et pays de livraison

Nous livrons dans toute l'Union européenne ainsi que dans certains pays hors UE. Pour vérifier si votre pays est desservi, veuillez consulter notre page d'accueil ou nous contacter à help@aosomclim.shop. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande si l'adresse de livraison est située dans une zone non couverte.

Modes d'expédition, frais et délais estimés

Nous proposons deux modes d'expédition via DHL / FedEx :

  • Standard Shipping – 8,00 € – Délai estimé : 7 à 14 jours ouvrés
  • Express Shipping – 22,99 € – Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrés

Les délais indiqués commencent à compter de la date d'expédition. Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions logistiques.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Nous mettons tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne en parfait état et dans les meilleurs délais. Cependant :

  • Colis endommagé : Inspectez immédiatement votre colis à la réception. En cas de dommage visible, refusez le colis ou notez les réserves sur le bon de livraison. Contactez-nous dans les 30 jours à help@aosomclim.shop pour obtenir une solution.
  • Colis perdu : Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable au-delà de l'estimation, veuillez nous contacter. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
  • Retard : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques ou les douanes. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à suivre le colis.

Frais de douane et taxes pour les livraisons internationales

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement peuvent être exigés par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client. Aosom Clim n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations précises avant de commander.

Adresse de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables si un colis est livré à une adresse incorrecte fournie par le client. Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à help@aosomclim.shop. Si le colis est déjà en transit, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

Adresse de retour et contact

Notre adresse est : 99 Avenue de Provence, Villeparisis, 77270, FR. Pour toute question relative à l'expédition, écrivez-nous à help@aosomclim.shop. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.