Refund policy

Nous vous remercions de votre achat sur Aosom Clim. Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux conditions ci-dessous.

Conditions de retour

  • L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine complet (incluant tous les accessoires, manuels, câbles, supports de montage, etc.).
  • Les produits scellés (tels que les filtres, bouchons, pièces et accessoires neufs sous blister) ne peuvent être retournés que si le sceau d'origine est intact et non ouvert.
  • Pour les climatiseurs (d'armoires, de fenêtre, portables, split, muraux), ils ne doivent présenter aucune trace d'installation ou d'utilisation (frottements, rayures, marques de fixation, etc.).
  • Les articles volumineux ou lourds (climatiseurs split, muraux, d'armoires) doivent être retournés dans leur emballage d'origine correctement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport. Un emballage inadéquat pourra entraîner un refus de remboursement.

Produits non retournables

Conformément à notre politique, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part :

  • Filtres (tous types) : articles d'hygiène et d'entretien, non réutilisables après ouverture.
  • Bouchons : produits scellés d'hygiène / sécurité, non retournables une fois le sceau brisé.
  • Pièces et accessoires (à l'exception des moteurs) : articles consommables ou spécifiques, retour accepté uniquement si l'emballage d'origine est intact et non ouvert.
  • Moteurs : soumis à un contrôle technique obligatoire avant retour – veuillez nous contacter avant tout retour.
  • Climatiseurs portables, split, muraux : s'ils ont été installés, testés avec du gaz réfrigérant ou modifiés de quelque façon que ce soit, ils ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à help@aosomclim.shop dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné, la raison du retour et, si nécessaire, des photos montrant l'état de l'article.
  2. Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d'expédition. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.
  3. Emballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine, incluez une copie de l'e-mail de confirmation de commande ou le bon de livraison, et indiquez clairement le numéro RMA sur le colis.
  4. Expédiez le colis à l'adresse suivante :
    99 Avenue de Provence, Villeparisis, 77270, FR

Frais de retour

  • En cas de défaut ou d'erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour (nous vous fournirons une étiquette prépayée).
  • En cas de changement d'avis ou autre motif non lié à un défaut : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté (délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du rejet de votre demande. Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

  • Mode de remboursement : via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Délai de remboursement : le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour. Le délai réel peut varier selon votre établissement bancaire.
  • Frais de remboursement : aucun frais supplémentaire n'est appliqué.

Conditions spéciales pour les articles volumineux / lourds

Pour les climatiseurs split, muraux ou d'armoires, ainsi que les pièces de plus de 30 kg, un rendez-vous de contrôle peut être nécessaire avant retour. Notre service client pourra organiser un enlèvement par un transporteur spécialisé. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge si le motif est un défaut ; sinon, ils restent à votre charge.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos claires de l'emballage, de l'article et des éventuels dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à help@aosomclim.shop.