Contact information
Pour toute question ou préoccupation concernant vos commandes, nos produits ou nos services, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse help@aosomclim.shop. Notre équipe s'efforce de répondre à tous les messages sous 24 heures ouvrables.
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale). Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès le prochain jour ouvrable.
Procédure pour les questions courantes :
- Pour les demandes de suivi de commande, de retour ou d'informations sur les produits, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une description claire de votre demande.
- Nous accuserons réception de votre e-mail dans un délai de 24 heures et vous apporterons une réponse détaillée sous 2 jours ouvrables.
- En cas de besoin urgent, n'hésitez pas à indiquer « Urgent » dans l'objet de votre message.
Procédure de gestion des réclamations :
- Pour déposer une réclamation, envoyez un e-mail à help@aosomclim.shop avec l'objet « Réclamation » ainsi que votre numéro de commande, une description précise du problème et toute pièce justificative (photos, captures d'écran, etc.).
- Notre équipe accuse réception de votre réclamation sous 48 heures et évalue la situation.
- Nous nous engageons à vous proposer une solution (remboursement, échange, avoir, etc.) dans un délai de 5 jours ouvrables après analyse.
- Si nécessaire, nous pouvons vous demander des informations complémentaires. Nous traitons chaque réclamation avec la plus grande attention.
Notre adresse postale est : 99 Avenue de Provence, Villeparisis, 77270, FR.